İptal ve İade Politikası
Bir projeyi iptal etmek istediğinizde ne olacağını baştan bilmenizi istiyoruz. Bu sayfa iptal, iade ve abonelik sonlandırma koşullarını açıklar.
1. Kapsam
Bu politika, Gulmez Technologies Limited tarafından sunulan yazılım geliştirme, danışmanlık ve bakım hizmetlerine ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenler. Web sitesi üzerinden doğrudan satış veya ödeme alınmaz; tüm işler yazılı teklif ya da sözleşme üzerinden yürütülür.
İmzalanmış bir sözleşme bulunması halinde, sözleşme hükümleri bu politikanın önüne geçer.
2. Hizmetin niteliği
Sunduğumuz hizmetler ısmarlama (müşteriye özel) niteliktedir: her proje o müşterinin süreçlerine göre tasarlanır ve geliştirilir. Bu nedenle teslim edilen iş, raftan satılan bir ürün gibi iade edilip yeniden satılamaz. Aşağıdaki koşullar bu gerçeği esas alır.
3. Projenin müşteri tarafından iptali
Projeyi dilediğiniz aşamada, yazılı bildirimle sonlandırabilirsiniz. Ücretlendirme, iptal anına kadar fiilen tamamlanmış işe göre yapılır:
- Çalışma başlamadan önce: Ödenen başlangıç bedeli, varsa yapılan hazırlık giderleri düşülerek tam iade edilir.
- Keşif ve tasarım aşamasında: Tamamlanan aşamanın bedeli tahsil edilir; kalan tutar iade edilir. Üretilen analiz ve tasarım çıktıları size teslim edilir.
- Geliştirme aşamasında: Tamamlanan iş paketlerinin bedeli tahsil edilir. O ana kadar yazılmış kaynak kod, ödemesi yapılmış olmak kaydıyla size devredilir.
- Teslimden sonra: Kabul edilmiş ve teslim edilmiş iş için iade yapılmaz. Sözleşmede tanımlı garanti kapsamındaki hatalar ücretsiz giderilir.
4. Bizim kaynaklı iptal
Projeyi üstlenemeyeceğimizi sonradan anlarsak veya taahhüt ettiğimiz kapsamı sunamazsak, tamamlanmamış işe karşılık alınan tüm ödemeleri 14 gün içinde iade ederiz. Bu durumda o ana kadar üretilen çıktılar ek ücret talep edilmeksizin size bırakılır.
5. Aylık destek ve bakım aboneliği
- Aylık destek anlaşmaları, cari dönemin sonundan en az 30 gün önce yazılı bildirimle sonlandırılabilir.
- İçinde bulunulan ve bedeli ödenmiş dönem için iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar sunulmaya devam eder.
- Kullanılmayan destek saatleri, aksi kararlaştırılmadıkça sonraki döneme devretmez.
6. Üçüncü taraf maliyetleri
Proje kapsamında sizin adınıza ödenen üçüncü taraf bedelleri — alan adı, sunucu, lisans, uygulama mağazası geliştirici hesabı, yapay zekâ servis kullanımı gibi — iade kapsamı dışındadır; bu tutarlar ilgili sağlayıcılara aktarılmıştır.
7. Ödeme, para birimi ve vergiler
Ödemeler teklifte belirtilen para birimi üzerinden alınır. Fiyatlar, aksi yazılmadıkça vergiler hariçtir; uygulanacak vergiler faturada ayrıca gösterilir. Banka ve ödeme kuruluşu masrafları ile kur farkları gönderen tarafa aittir.
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme ve aynı para birimine iade edilir.
8. Talep ve itiraz süreci
İptal veya iade talebinizi info@gulmeztechnologies.com adresine iletin. Talebinizi 5 iş günü içinde yanıtlıyor, onaylanan iadeleri 14 gün içinde gerçekleştiriyoruz.
Bir faturaya veya tahsilata itirazınız varsa, ödeme kuruluşuna itiraz açmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Çözüme ulaşamadığımız durumlarda kapsam ve teslim kayıtları üzerinden birlikte değerlendirme yaparız.
9. Değişiklikler
Bu politikayı güncelleyebiliriz. Yürürlükteki sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır. Devam eden projelere, sözleşme tarihinde geçerli olan sürüm uygulanır.